本网讯 王寒之 朱瑾 报道    “来来来，各位首长阿姨，还有小朋友们，请系好安全带，我们要发车咯，今天我们的行程是带大家坐船游西湖……”7月5日上午，两辆大客缓缓驶出了疗养院，伴随着浙江省国际合作旅行社的专业导游姜欣的亲切解说，七月上疗期的45名疗养员开启了他们来杭后的首次外游之行。

为提高疗养服务保障质量，更好地为疗养员提供优质服务，直属院区探索军民融合路子，开辟疗养保障新路径，充分利用驻地专业旅游公司资源，实施外游社会化保障，经前期多方考察、调研、论证，最终敲定了与浙江省国际合作旅行社的合作，在迎宾楼正式成立外游商务中心，创建院区疗养社会化保障模式，此次外游便是中心成立后的初次试水。

此次行程安排了坐船游湖，主要考虑到天气炎热，而且疗养员中年纪大的老年人占多数，还有些带着孩子，坐船就是最亲近西湖、也是最省力的方式。导游小姜手里举着小旗子、腰间别着小喇叭，全程保持“微笑服务”，从疗养院到西湖边游船码头的近半小时路程中，她一口气也没歇着，除了讲解，还不断地强调游览注意事项。上了船，疗养员们或三五成群地聚集在一起合影拍照，或出神地欣赏窗外风景，或跟身边家人热烈交流，十分惬意。然而小姜可没闲着，除了介绍景点，她还时刻盯牢乘客安全，对于那些带着孩子的疗养员，她都一一走到身边提醒，尽量不要让孩子到船边嬉戏打闹等。“一切为了疗养员。”姜欣坚定地说道，只有把疗养员当家人，才能真正为他们做好服务保障工作。

据了解，商务中心的保障内容主要提供疗养院集中组织外游所需的车辆、导游、景点协调等，其中，景点设置主要突出西湖文化、运动文化、历史文化特点，并将按季节特色调整外游景点。外游过程中，都将由旅游公司派出专业导游全程保障。其他还包括了疗养员个体省内省际游，各类交通票务、门票代办，土特产导购，以及疗养员叫车或包车业务，快递邮寄、打印复印等便民服务。

此次关于外游社会化保障的创新之举，也是直属院区开展现代疗养服务规范年的重要内容之一，正是为适应新形势下疗养服务发展的需求，构建符合时代要求和社会发展的新型服务体系，不断推进传统服务向现代服务转型升级，确保服务向更高、更好、更优迈进。